Une explication des conditions générales du casino Stanleybet pour les joueurs
De manière claire et détaillée, n'activez votre profil que si vous comprenez toutes vos responsabilités en tant qu'utilisateur et comment effectuer des paiements. Chaque membre enregistré est tenu de maintenir un compte unique, garantissant que le solde dans € reste précis et sécurisé. Les utilisateurs de Français peuvent s'inscrire à partir de France à condition qu'ils puissent prouver qu'ils ont l'âge légal. Transactions : Le dépôt minimum sur € est spécifié sous votre espace utilisateur–suivez les instructions à l'écran pour recharger. Retirez € en vérifiant votre profil comme indiqué via des notifications par e-mail. Les délais de paiement varient selon la méthode ; le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables après l'approbation de la demande. Votre historique de transactions affiche toujours le montant en attente dans €. Identité et sécurité : Toutes les informations doivent correspondre à ce qui figure sur les documents officiels. Vous êtes le seul à pouvoir voir votre profil. Si vous partagez vos informations de connexion, votre compte sera suspendu ou fermé. Il faut participer de manière responsable. Les autorités de France peuvent demander une vérification à tout moment, mais surtout pour les transactions importantes. Si vous faites quelque chose de suspect, vous pourriez être mis en attente pendant une courte période ou licencié immédiatement sans avertissement. Avant d'effectuer des dépôts ou des retraits dans €, assurez-vous de lire toutes les règles répertoriées dans le tableau de bord. Cela vous aidera à éviter tout problème. Si vous avez des questions sur ces exigences, veuillez contacter le support. Des choix éclairés sont la première étape vers des expériences fiables et conformes !
Comment s'inscrire et vérifier votre compte
Pour créer un profil personnel, rendez-vous sur le site officiel et cliquez sur le bouton « S'inscrire » dans le coin supérieur droit.
Entrez une adresse e-mail valide, créez un mot de passe sécurisé et sélectionnez votre pays de résidence et votre langue préférée.
Assurez-vous que toutes les données personnelles correspondent à vos documents d'identification Français pour une vérification transparente ultérieure.
Après avoir soumis le formulaire d'inscription, vérifiez votre boîte de réception pour un lien de confirmation.
Suivez le lien pour activer votre profil.
Une fois activé, connectez-vous et accédez au tableau de bord utilisateur où vous devrez fournir des informations supplémentaires, telles que votre nom complet, votre adresse et votre date de naissance, comme l'exige la réglementation France.
La vérification nécessite le téléchargement de photos ou de scans clairs d'une carte d'identité ou d'un passeport officiel, ainsi que d'une preuve d'adresse (facture de services publics ou relevé bancaire daté des trois derniers mois).
Votre nom et votre adresse personnelle doivent être clairement visibles sur ces documents et doivent correspondre aux informations que vous avez fournies lors de votre inscription.
Vous pouvez télécharger ces fichiers directement dans la partie « Vérification du compte » de votre panneau utilisateur.
Le temps nécessaire pour examiner un document peut être différent, mais il prend généralement jusqu’à 48 heures.
Vous pouvez vérifier vos mises à jour de statut dans votre profil utilisateur et vous recevrez un e-mail lorsque votre identité aura été confirmée.
Vous devez valider votre compte avant de pouvoir retirer de l'argent de €.
Les clients peuvent investir de l’argent et utiliser les services pendant que le processus de vérification est en cours, mais ils ne peuvent pas retirer d’argent tant que le processus n’est pas terminé.
Un support client dédié est disponible via chat en direct ou par e-mail pour les utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec le processus.
Connaître les règles relatives aux dépôts, aux retraits et aux paiements
Utilisez toujours des systèmes de paiement enregistrés à votre nom pour assurer le bon fonctionnement de vos finances. Les dépôts sont généralement effectués immédiatement, mais les retraits peuvent prendre jusqu'à 72 heures, selon la méthode et les vérifications supplémentaires à effectuer. Le montant minimum pour une transaction est de 10 €. Si le montant dépasse le maximum, vous devrez peut-être fournir davantage de documents ou diviser la transaction.
Dépôts
Choisissez un mode de paiement dans une liste comprenant des cartes bancaires, des portefeuilles électroniques et des options de transfert locales.
Les dépôts inférieurs à 10 € ne seront pas ajoutés.
Vérifiez toujours les informations du destinataire avant de confirmer. Si les informations sont erronées, cela pourrait entraîner des retards ou des pertes d’argent.
La plupart des méthodes mettront à jour le solde de votre compte dans € immédiatement, mais les virements bancaires peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables.
Retirer de l'argent
Vous ne pouvez retirer que de l'argent qui n'est pas lié à un bonus actif ou à une réservation.
Assurez-vous que tous vos documents d’identité sont à jour après avoir demandé un paiement. Si des informations sont manquantes ou obsolètes, le traitement s'arrêtera.
Vous ne pouvez envoyer des paiements qu'à des comptes personnels que vous avez déjà utilisés pour déposer de l'argent.
La plupart des demandes de retrait ne coûtent rien, mais il peut y avoir des frais bancaires ou des frais de conversion de devises si vous habitez en dehors de France.
Les retraits inférieurs au minimum ou supérieurs aux limites journalières ou mensuelles seront automatiquement annulés.
Conseil pour rester en sécurité : Ne faites pas affaire avec des tiers. Si vous utilisez les informations de paiement de quelqu'un d'autre, votre compte pourrait être suspendu. Si vous avez des questions sur votre statut de paiement, veuillez appeler le service client et leur fournir votre identifiant de transaction et votre mode de paiement pour une réponse plus rapide.
Ce que les joueurs devraient faire : jouer équitablement et protéger leurs comptes
Pour assurer la sécurité de votre profil, choisissez un mot de passe fort d'au moins 10 caractères et comportant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des symboles. Modifiez souvent vos informations d'identification de sécurité et ne donnez accès à aucune information à qui que ce soit, même au personnel d'assistance. Si vous voyez une activité suspecte sur votre compte ou pensez que vos données ont été volées, utilisez immédiatement « Mot de passe oublié » pour modifier votre mot de passe et contactez le service client.
L'honnêteté dans les jeux vidéo
Vous ne pouvez pas jouer à des jeux avec d’autres personnes, tricher ou utiliser des outils automatisés tiers (bots).
Pour que le jeu reste équitable pour tous, chaque personne ne doit utiliser qu'un seul profil enregistré.
Si vous enfreignez les règles, vous pourriez être suspendu, perdre vos gains ou voir votre profil utilisateur fermé.
Règles de gestion de votre compte
Assurez-vous que vos informations d’inscription sont correctes. Si vos coordonnées changent ou si vos documents d’identité expirent, informez-en l’assistance.
Lorsque vous vous connectez à votre profil, assurez-vous d'utiliser un réseau sécurisé, surtout si vous envisagez de gérer des paiements ou de modifier vos informations personnelles.
Ne laissez pas d’autres personnes accéder à votre compte ou effectuer des achats pour vous.
Lorsque vous déménagez ou sortez €, assurez-vous d'utiliser uniquement des méthodes liées à votre identité et vérifiées.
Pour mettre fin à la fraude et garder votre solde en sécurité €, l'équipe d'assistance peut demander une pièce d'identité supplémentaire.
Suivre ces règles de près contribue à maintenir l’environnement sûr pour tous les utilisateurs Français.
Conditions du bonus : limites et exigences pour parier
Avant de réclamer une promotion, assurez-vous de lire tous les termes et conditions du bonus. Vérifiez toujours les montants des multiplicateurs. La plupart des offres exigent que les joueurs jouent avec des montants de bonus compris entre 30x et 40x avant de pouvoir déplacer leurs gains bonus vers leur solde réel €. Par exemple, si vous obtenez un bonus de 50 € avec un rollover de 35x, vous devez faire 1 750 € de paris qualificatifs avant de pouvoir encaisser.
Gardez une trace des activités autorisées.
Seuls les paris sur les machines à sous éligibles ou certains jeux de table peuvent vous aider à obtenir un bonus de 100 %. Bets on live tables, speciality games or low-risk games usually don't help or are not counted at all. Check the list of eligible games—playing games that aren't eligible could mean you lose your bonus winnings.
Dates Of Expiration And Maximum Change
Bonus offers have expiration dates, usually between 7 and 30 days, after which any rewards or progress towards meeting requirements that are not used are lost. There are limits on how many rewards can be converted into real money. For example, there are limits on how many free spins, cashback, or deposit matches can be converted. Check the exact numbers for each case.
Bonus Type
Playthrough Multiplier
Contribution by Game Type
Max Conversion
After Expiration
Welcome Offer
35x
Slots 100%, Live Dealer 10 %
14 days
100 (_sc0_)
Free Spins
30x
Slots Only
7 days
50 (_sc0_)
Reload Bonus
40x
Slots 100%, Tables 0%
10 jours
100 €
Ne dépassez pas la mise maximale autorisée par tour ou main lorsque vous atteignez les objectifs de jeu, souvent limités à 5 € ou moins. La violation de cette règle peut entraîner l’annulation du bonus et la confiscation des gains associés. Les codes bonus doivent être saisis avant le dépôt : la réclamation rétroactive est rarement possible. Contactez immédiatement le support client si une promotion n'est pas créditée suite à un dépôt admissible pour garantir l'éligibilité. Les clients doivent respecter toutes les conditions de chiffre d'affaires et de temps, telles que décrites ci-dessus, avant d'initier tout retrait des gains liés aux bonus sur leur solde €.
Étapes pour résoudre les litiges et accéder au support client
Si vous rencontrez un désaccord concernant les résultats du jeu, les paiements ou les questions de compte, contactez immédiatement l'équipe du service client via la fonction de chat en direct, disponible 24h/24 et 7j/7. Préparez les détails d’identification de votre compte et un résumé chronologique de l’incident avant de prendre contact pour accélérer le processus d’examen.
Comment résoudre un litige
Vous pouvez obtenir de l'aide par chat en direct ou par e-mail. Assurez-vous d'expliquer clairement votre problème et d'envoyer tous les documents justificatifs, comme des captures d'écran ou des identifiants de transaction dans €.
Dans les 24 heures, la personne d'assistance répondra à votre demande et vous donnera un numéro de référence à utiliser pour le suivi.
Si la première réponse ne résout pas le problème, demandez à un superviseur de l’examiner. Les superviseurs vous répondent dans un délai de trois jours ouvrables.
Si votre cas n’a pas été résolu après l’escalade, déposez une plainte officielle et incluez toute votre correspondance précédente. Vous devriez obtenir un examen complet et une décision dans un délai de cinq jours ouvrables.
Vous pouvez faire appel auprès du fournisseur officiel de résolution alternative des litiges (ADR) répertorié sur le site Web si vous pensez que le résultat est injuste en vertu de la loi France.
Façons de prendre contact
Chat en direct : Toujours disponible—idéal pour obtenir de l'aide immédiatement, en particulier en cas d'interruption de paiement ou de jeu.
Courriel: Pour les questions qui nécessitent beaucoup de documentation, utilisez l'e-mail d'assistance officiel. Vous devriez avoir une réponse dans 24 heures.
Téléphone: Si vous avez besoin d’aide immédiatement, appelez la hotline. Vous pouvez trouver le bon numéro pour votre région sur la page « Contactez-nous ».
Centre d'aide : Visitez le service d'assistance en ligne pour obtenir de l'aide concernant les problèmes, les questions de compte et des informations sur les dépôts, les retraits et les soldes dans €.
Assurez-vous d'inclure votre adresse e-mail enregistrée, votre nom d'utilisateur et vos informations de paiement dans votre premier message afin que le problème puisse être résolu plus rapidement. La communication est disponible en plusieurs langues pour aider rapidement les utilisateurs de Français.
